InStream to stosunkowo nowa platforma CRM z niewielką gamą narzędzi ułatwiających zarządzanie lejkiem sprzedażowym Twojej firmy. Główną zaletą tej platformy jest to, że zapewnia zarządzanie kontaktami w intuicyjnym, łatwym w użyciu interfejsie. Jednak InStream nie daje sobie rady z wszechstronnością, jaką zapewniają inne systemy CRM, i nie oferuje wielu integracji z innym oprogramowaniem biznesowym.
Plany i ceny
InStream oferuje kilka różnych poziomów cenowych. Duża różnica między nimi polega na tym, ile kontaktów Twoja firma może zarejestrować. W przeciwieństwie do innych platform CRM, wszystkie plany są opłacane z miesiąca na miesiąc i możesz w dowolnym momencie zaktualizować lub obniżyć poziom.
Plan Freelancer kosztuje 6 $ na użytkownika miesięcznie i umożliwia do 500 kontaktów. Plan podstawowy kosztuje 10 USD na użytkownika miesięcznie i zwiększa limit kontaktów do 5000. Plan biznesowy kosztuje 19 USD na użytkownika miesięcznie i oferuje 25 000 kontaktów. W przypadku planu Premium za 29 USD na użytkownika miesięcznie wszystkie limity kontaktów są usuwane.
funkcje
Funkcje InStream koncentrują się na zarządzaniu potencjalnymi klientami i organizowaniu komunikacji z klientami. Możesz dodać nieograniczoną liczbę niestandardowych pól do dowolnego kontaktu, a także tagować i organizować rozmowy z potencjalnymi klientami i potencjalnymi klientami. Wszystkie te funkcje ułatwiają przeglądanie i przeszukiwanie całej historii komunikacji między Twoją firmą a kontaktem.
InStream pokaże Ci nawet, kto w Twoim zespole miał w przeszłości największy kontakt z tym klientem, tak aby pracownik mógł skontaktować się, gdy nadejdzie czas, aby się zgłosić lub zaproponować nową umowę.
InStream integruje się z większością popularnych klientów poczty e-mail, chociaż stabilność tych integracji wydaje się być problemem dla oprogramowania. Firma Google niedawno przestała wspierać integrację InStream, więc użytkownicy Dysku Google będą mieli trudności z łączeniem dokumentów online i poczty e-mail z platformą.
Pomijając problemy z integracją, InStream oferuje wewnętrzny system czatu na żywo, a także kalendarz. Możesz użyć tych narzędzi, aby dodać wewnętrzne komentarze do określonych kontaktów lub wątków, a także ustawić przypomnienia o skontaktowaniu się z klientem w określonym dniu.
Prognozy sprzedaży
Jedną z bardziej przydatnych funkcji, które InStream oferuje menedżerom, jest widok lejka sprzedaży, który pozwala łatwo zobaczyć, gdzie każdy potencjalny klient i każdy klient znajdują się w potoku Twojej firmy. Potencjalni klienci mogą przejść z kategorii „Propozycja” przez „Negocjacje” do kategorii „Wygrana umowa”. Możesz łatwo śledzić, którzy pracownicy byli odpowiedzialni za zarządzanie procesem i wartość każdej potencjalnej transakcji.
InStream oferuje również narzędzia do raportowania, które w dużej mierze polegają na czytelności, a nie na intensywności danych. Raporty platformy to zasadniczo alternatywny sposób patrzenia na lejek sprzedaży. Niestety, nie oferują zbyt wielu informacji na temat tego, jaka komunikacja lub pracownicy osiągają największe sukcesy. Jest to poważna wada dla InStream, szczególnie dla firm, które chcą zmaksymalizować przychody.
Integracje
InStream naprawdę nie spełnia wymagań, jeśli chodzi o oferowanie integracji. Większość platform CRM żyje lub umiera dzięki swojej rozszerzalności, a InStream nie ma wielu funkcji, które można dodać.
Główne integracje notatek dotyczą LinkedIn, Facebooka i Twittera. InStream może pobierać kontakty z LinkedIn, chociaż nie idzie to tak daleko, jak podobne narzędzia z konkurencyjnych platform. InStream powiadomi Cię również, gdy Twoja firma zostanie wspomniana w mediach społecznościowych, chociaż nie pozwala to na zarządzanie kontami społecznościowymi z poziomu oprogramowania.
Poza tym jedynymi zewnętrznymi narzędziami, z którymi współpracuje platforma, są klienci poczty e-mail. InStream nie działa nawet z Zapier, więc nie ma mechanizmu tworzenia niestandardowych integracji.
Interfejs i w użyciu
Najbardziej atrakcyjną cechą InStream jest interfejs platformy. Tam, gdzie wiele platform CRM jest zajętych, zagmatwanych i przytłaczających, InStream oferuje proste środowisko z wygodnymi menu i intuicyjnymi systemami przesyłania wiadomości. Jest to szczególnie przydatne przy rozpoczynaniu pracy z oprogramowaniem, ponieważ menedżerowie muszą stosunkowo mało konfigurować przed zaproszeniem członków zespołu do tworzenia kontaktów.
Jednak interfejs InStream jest ograniczony, podobnie jak reszta platformy. Nie ma konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych, więc zasadniczo utkniesz przy domyślnym układzie oprogramowania. Ponadto InStream nie ma aplikacji mobilnej dostępnej dla sprzedawców w terenie.
Wsparcie
InStream również ma problemy z oferowaniem wsparcia. Firma ma siedzibę w Polsce i nie posiada zespołu obsługi klienta w USA. W rezultacie użytkownikom z USA trudno jest uzyskać pomoc w standardowych godzinach pracy w USA. Ponadto firma wolno odpowiada na e-maile z prośbą o informacje.
Brak natychmiastowej obsługi klienta jest bardziej problematyczny ze względu na stosunkowo małą społeczność użytkowników InStream. Witryna firmy nie zawiera zbyt wielu dokumentów ani forum, na którym można uzyskać odpowiedzi od innych użytkowników InStream.
Konkurencja
Nie musisz rezygnować z integracji i zaawansowanych funkcji zarządzania klientami, aby uzyskać oprogramowanie CRM, które jest zarówno przystępne cenowo, jak i łatwe w użyciu. Zoho CRM wykonuje dobrą robotę, udostępniając swoją platformę, oferując jednocześnie bezproblemową integrację z całym ekosystemem oprogramowania biznesowego Zoho. Alternatywnie, jeśli masz większy budżet, Capsule oferuje bardzo przejrzysty interfejs użytkownika z zaawansowanymi funkcjami raportowania sprzedaży i zarządzania zadaniami.
Ostateczny werdykt
InStream to bardzo łatwe w użyciu oprogramowanie CRM, ale brakuje mu głębi, której większość firm potrzebuje do zarządzania klientami i zadaniami komunikacyjnymi. Platforma jest bardzo lekka pod względem integracji, a narzędzia do raportowania sprzedaży, do których mają dostęp menedżerowie, nie oferują zbyt wielu informacji. Co gorsza, amerykańskie firmy mogą mieć trudności z uzyskaniem terminowej pomocy od zespołu obsługi klienta InStream.
- Możesz zarejestrować się w InStream tutaj