Najlepsze narzędzia do zbierania opinii klientów umożliwiają zbieranie przydatnych danych od klientów, co pozwala zwiększyć ich doświadczenie.
Najlepsze narzędzia do zbierania opinii klientówKliknij poniższe łącza, aby przejść do witryny internetowej dostawcy:
1. Typeform
2. Hotjar
3. Mózg użytkownika
4. UserReport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Pętla
8. Canny
9. Domofon
10. Clarabridge
Znalezienie potrzebnych klientów może być trudne, ale istnieją świetne narzędzia do bezpośredniego i pośredniego zbierania opinii klientów w celu uzyskania praktycznych informacji.
Zrozumienie zachowań użytkowników pomaga kształtować produkty i usługi, jednocześnie zastanawiając się, jak zwiększyć najważniejszy miernik, jakim jest wartość klienta od początku śledzenia.
Usługi marketingu online i analizy danych mogą posunąć się tylko do tej pory - a firmy powinny szukać najlepszych dostępnych narzędzi do zbierania informacji zwrotnych od klientów, aby zebrać bogate dane jakościowe, aby naprawdę zrozumieć, co sprawia, że klienci działają.
Ponadto pomocne może być uzyskanie opinii za pomocą narzędzi obsługi klienta (CX), a także platform do przeprowadzania ankiet i pytań i odpowiedzi oraz innych narzędzi ankietowych.
To powiedziawszy, nie wszystkie narzędzia opinii klientów są sobie równe. Dowiedz się, który z nich najbardziej Ci odpowiada, poniżej.
- Przedstawiliśmy również najlepsze narzędzia content marketingowe.
1. Typeform
Więcej kreatywnych narzędzi do przekazywania opinii
Powody, dla których warto kupić
+ Przyciągające wzrok projekty + Ton konwersacji + Podgląd na żywo + Inteligentne postępyNajlepsze narzędzia do zbierania opinii klientów to te, które użytkownicy faktycznie wypełnią, a nie zamykają po nanosekundach. I właśnie tam do gry wkraczają przyciągające wzrok projekty form Typeform. Dzięki kreatywności w projektowaniu i zachęcaniu do pisania pytań w tonie konwersacyjnym, Typeform pomaga przekazać poczucie osobowości Twojej marki w sposób, w jaki niewiele innych narzędzi do zbierania opinii klientów może.
Zręcznie, Typeform jest wyposażony w tryb podglądu na żywo, który umożliwia obserwowanie zmian w czasie rzeczywistym, prostą analizę umożliwiającą szybki dostęp do informacji oraz funkcję Logic Jump, która sprawia, że każdy typ jest inteligentniejszy i bardziej osobisty, kierując użytkowników do odpowiednich pytań.
2. Hotjar
Innowacyjne narzędzie do zbierania opinii klientów
Powody, dla których warto kupić
+ Kompleksowe rozwiązanie + Wizualizacja zachowania + Lejki konwersji + Analiza formularzaUżywany przez firmy takie jak Adobe, Shopify i SurveyMonkey, Hotjar ma innowacyjne wizualne podejście do opinii klientów. Stworzone z myślą o marketerach, menedżerach produktów i projektantach UX, to kompleksowe rozwiązanie wizualizuje zachowania, aby pomóc Ci zrozumieć, na czym zależy Twoim użytkownikom.
Odbywa się to za pomocą różnych typów map ciepła - które pomagają zidentyfikować, w jaki sposób użytkownicy przewijają, poruszają się i klikają - a nawet możesz zobaczyć dokładnie, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie za pomocą nagrań odwiedzających. Ścieżki konwersji Hotjar pomagają znaleźć miejsce, z którego rezygnują użytkownicy, i z kolei dowiedzieć się, jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń.
Dodatkowo fajna funkcja analizy formularzy identyfikuje pola, których wypełnienie zajmuje ludziom zbyt dużo czasu, wraz z ankietami opinii, które wyjaśniają sposób myślenia stojący za decyzjami użytkowników.
3. Mózg użytkownika
Narzędzia opinii do testowania doświadczeń witryn internetowych
Powody, dla których warto kupić
+ Łatwy w użyciu + Napraw problemy ze stroną internetową + Monitorowanie zadańUżywany przez firmy, w tym Spotify, Virgin i Red Bull Mobile, Userbrain rejestruje zachowanie odwiedzających, aby pomóc zidentyfikować i naprawić wszelkie problemy, które mają podczas przeglądania Twojej witryny. Na przykład ktoś może mieć trudności z zakupem przedmiotu, podczas gdy inny może mieć problemy z nawigacją po formularzach na różnych stronach.
Platforma jest łatwa w użyciu, umożliwiając skonfigurowanie różnych adresów URL do monitorowania określonych zadań. W pewnym sensie Userbrain to świetny sposób na uniknięcie konieczności rekrutacji, zarządzania i płacenia uczestnikom testów dla Twojej witryny - zamiast tego uzyskujesz dostęp do ogólnoświatowej puli bezstronnych uczestników testów użytkowników.
4. UserReport
Widżety do ankiet i opinii klientów
Powody, dla których warto kupić
+ Odkryj cele użytkowników + Widżety ankiet i opinii + Wyniki promotora sieci + Napraw błędyCzasami nie wystarczy dowiedzieć się, kim są Twoi użytkownicy; musisz również dowiedzieć się, co chcą osiągnąć, aby zaoferować im najbardziej odpowiednie produkty i usługi. Używany przez firmy takie jak Toyota, Johnston Press i TripAdvisor, UserReport może być wdrożony jako zintegrowana część strony internetowej lub aplikacji i jest oparty na dwóch prostych widżetach - ankiecie i widżecie opinii.
Pierwsza jest użyteczną funkcją, ponieważ zapewnia NPS (lub Net Promoter Score), który daje prostą liczbę pokazującą, jak bardzo użytkownicy lubią Twoją ofertę (z podziałem na dane demograficzne). Tymczasem widżety opinii pomagają zbierać pomysły w celu naprawienia błędów, co może ułatwić ustalanie priorytetów funkcji na podstawie popularności.
5. Sprinklr
Narzędzie społecznościowe do zbierania opinii klientów
Powody, dla których warto kupić
+ Społeczność klientów online + Zbieranie informacji + Bezpośrednia pomoc klientom + Funkcje grywalizacjiSprinklr umożliwia tworzenie internetowej społeczności klientów, co może być świetnym sposobem na tworzenie przyjaznych sposobów angażowania odwiedzających i szybszego uzyskiwania odpowiedzi na pytania, przekazywania opinii konsumentów lub gromadzenia informacji w celu podejmowania decyzji zakupowych.
Wśród funkcji Sprinklr jest możliwość odrzucania spraw związanych z obsługą klienta, pomagając klientom w szybszym uzyskiwaniu odpowiedzi na pytania, a także ułatwia pomaganie klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych za pomocą treści generowanych przez użytkowników.
Ułatwia również osadzanie funkcji grywalizacji, które rozpoznają i nagradzają ekspertów społeczności, jednocześnie motywując wszystkich członków społeczności do częstszego udziału w rozmowach.
6. Revoo
Narzędzie do sprawdzania opinii klientów
Powody, dla których warto kupić
+ Sprawdzone recenzje + Tylko obecni klienci + Niezawodność i zaufanieJeśli chcesz, aby użytkownicy Twojej witryny wiedzieli, co myślą klienci o Twoim produkcie lub usłudze, rozważ Revoo. Gromadzi recenzje napisane w imieniu firm, które mogą być przesłane tylko przez osoby, które dokonały zakupu lub doświadczyły Twojego oprogramowania.
W związku z tym jest to jedno z najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów, zapewniających przejrzystość i unikanie fałszywych recenzji. Revoo działa, wysyłając e-maile do klientów, którzy dokonali zakupu, a następnie zapraszając ich do przesłania recenzji. Firma pyta również o proces zakupu, otrzymaną usługę i daje ludziom możliwość dołączenia do grupy wolontariuszy, którzy odpowiadają na pytania zaciekawionych klientów.
7. Pętla
Wizualne narzędzie do zbierania opinii klientów
Powody, dla których warto kupić
+ Wtyczka do zrzutów ekranu + Opinie wizualne + Fora internetoweRosnące przychody i ulepszanie produktu nie muszą być sytuacją „albo-albo”, a Loop to wizualne narzędzie do zbierania opinii klientów, które pomaga robić jedno i drugie.
To oprogramowanie do zarządzania opiniami klientów zawiera wtyczkę do zrzutów ekranu, która integruje się bezpośrednio z Twoją witryną, a także osadzone forum, które umożliwia odwiedzającym Twoją witrynę głosowanie na przesłane opinie w celu podejmowania strategicznych decyzji dotyczących produktów i pomocy w wyłapywaniu błędów.
Zręcznie, zawsze otrzymasz powiadomienie e-mailem, gdy ktoś odpowie na komentarze, co oznacza, że zawsze możesz - zgadłeś - informować o nich na bieżąco.
8. Canny
Zorganizuj feedbak klientów w jednym miejscu
Powody, dla których warto kupić
+ Zbieranie opinii + Świadome decyzje + 14-dniowy bezpłatny okres próbnyUżywany przez firmy takie jak Lyft i MongoDB, Canny to platforma służąca do zbierania opinii w jednym zorganizowanym miejscu w celu informowania o decyzjach dotyczących produktów i tworzenia lepszych produktów.
Dostępny w ramach bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej, Canny wykorzystuje trzyetapowy proces, który pozwala zebrać opinie od ważnych interesariuszy, a następnie zaplanować plan działania, aby pokazać, co nadchodzi i co jest w toku, zanim w końcu udostępni innym aktualizacje, aby poinformować ich, że funkcje, na których im zależy, są gotowe do użycia.
W pełni rozwinięta wersja jest przeznaczona dla 100 śledzonych użytkowników, a miesięczna cena rośnie dla 1000 śledzonych użytkowników. Jeśli potrzebujesz więcej zastosowań, możesz również wybrać opcję niestandardową, która zapewnia nieograniczoną liczbę monitorowanych użytkowników i dedykowanego menedżera konta, a także gwarancję dostępności (lub umowę dotyczącą poziomu usług).
9. Domofon
Platforma do przesyłania wiadomości dla opinii klientów
Powody, dla których warto kupić
+ Wiadomości w czasie rzeczywistym + Boty na czacie + Bogate spostrzeżenia + Bezpłatna wersja próbnaIntercom to platforma do obsługi wiadomości biznesowych działająca w czasie rzeczywistym, która pomaga firmom zwiększać lojalność i rozwijać się na każdym etapie cyklu życia klienta. Używa go ponad 30 000 firm - w tym Shopify, YCombinator i Atlassian. Jego funkcje obejmują boty czatu, które pomagają angażować odwiedzających witrynę i zwiększać płatne współczynniki konwersji, które mogą być uzupełnione dostosowanymi wiadomościami wprowadzającymi i aktywującymi, które pomagają tworzyć połączenia 1: 1 niezbędne do znalezienia wartości w produktach.
Ponadto Intercom oferuje narzędzia działające w czasie rzeczywistym i bogate spostrzeżenia, które wzmacniają zespoły i poprawiają wyniki zaangażowania użytkowników. Najniższy pakiet można wypróbować bezpłatnie, a jeśli potrzebujesz większej funkcjonalności, pakiet Pro i Premium zapewnia dodatkowe funkcje za dodatkową opłatą.
10. Clarabridge
Zarządzanie opiniami w mediach społecznościowych
Powody, dla których warto kupić
+ Wiele źródeł mediów społecznościowych + Określ, czego chcą klienci + Zautomatyzowane przetwarzanieClarabridge przekształca złożoność w przejrzystość, która wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby pomóc zrozumieć mnóstwo opinii klientów przesyłanych za pośrednictwem wielu kanałów marketingowych. Krótko mówiąc, używa reguł, aby określić, co myślą klienci i czego naprawdę chcą, co pozwala zautomatyzować procesy, mierząc takie rzeczy, jak wysiłek, emocje i zamiary.
Wszystkie opinie klientów są zbierane z wielu różnych źródeł i gromadzone w jednym miejscu. Za pomocą jednego kliknięcia łączniki danych mogą następnie uzyskać wgląd w różnego rodzaju opinie, zarówno zamówione, jak i niezamówione, w celu uzyskania migawki całej podróży klienta.
- Przedstawiliśmy najlepszych twórców stron docelowych.