Wiele firm poszukuje najlepszego systemu telefonicznego VoIP dla swoich potrzeb telekomunikacyjnych. VoIP może być tańszy, szybszy w konfiguracji i bardziej elastyczny niż inne systemy, zwłaszcza w miarę rozwoju pracy zdalnej. Avaya istnieje jako firma telekomunikacyjna od 2000 roku, ale niedawno przemianowana na Avaya OneCloud to kompleksowa opcja cyfrowa oferująca szereg narzędzi komunikacyjnych.
W tej recenzji zbadamy, czy Avaya OneCloud może być dla Ciebie rozwiązaniem VoIP. Chociaż nawigacja po centrum wsparcia może być trudna, jest to wielopłaszczyznowa platforma z dużą elastycznością umożliwiającą szybkie wprowadzanie innowacji.
- Możesz zarejestrować się w Avaya OneCloud tutaj.
Avaya OneCloud: Plany i ceny
Pakiet platformy komunikacyjnej jako usługa (CPaaS) firmy Avaya OneCloud został zaprojektowany w celu integracji połączeń i wiadomości w chmurze z aplikacjami biznesowymi i doświadczeniami użytkowników. Jest płatny zgodnie z rzeczywistym użyciem, co oznacza, że płacisz tylko za minuty i wiadomości, z których korzystasz. Lokalne wiadomości SMS kosztują 0,005 USD, wzrastając do 0,015 USD za MMS. Połączenia kosztują 0,015 USD, a odebranie 0,02 USD (0,03 USD za darmo).
Możesz również kupić numer lokalny (1 USD) lub bezpłatny (2 USD). Płatność może przybrać formę kredytu lub płatności z dołu, w oparciu o wykorzystanie w każdym miesiącu. Może to sprawić, że będzie to bardziej ekonomiczny wybór niż inni dostawcy z ustaloną opłatą abonamentową, zwłaszcza jeśli działasz na dużą skalę.
Jeśli chcesz uzyskać dostęp do szerszego zakresu usług za pośrednictwem jednej platformy, bardziej odpowiednia może być usługa Avaya OneCloud Unified Communications (UCaaS). Opłata abonamentowa będzie zależeć dokładnie od wybranych usług Avaya OneCloud i jest dostępna na żądanie.
Avaya OneCloud: Funkcje
Avaya OneCloud ułatwia integrację połączeń głosowych z aplikacjami biznesowymi, oferując szereg funkcji dostosowanych do Twoich potrzeb. Na przykład można tworzyć automatyczne menu interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), włączać połączenia konferencyjne i zarządzać identyfikatorami rozmówców.
Avaya OneCloud wyraźnie przemyślała kwestię oceny: pakiet CPaaS zapewnia analizę w czasie rzeczywistym, transkrypcję i śledzenie połączeń, aby zapewnić kluczowe informacje zwrotne na temat wydajności. Nie ma również potrzeby zmiany punktów końcowych SIP lub PBX, ponieważ Avaya OneCloud może zintegrować się z istniejącymi urządzeniami. CPaaS firmy Avaya OneCloud koncentruje się na połączeniach konferencyjnych, więc jeśli szukasz rozwiązań do wideokonferencji, być może będziesz musiał zainwestować w bardziej wszechstronny UCaaS.
Dzięki CPaaS Avaya OneCloud możesz dodawać SMS-y lub MMS-y do swojej aplikacji do różnych zastosowań. Możesz ustawić to zgodnie ze swoimi potrzebami, na przykład wysyłanie wiadomości masowych lub dwukierunkowe, aby otrzymywać odpowiedzi od klientów. Możesz nawet wdrożyć automatyczne sondowanie lub użyć wiadomości SMS, aby dodać uwierzytelnianie dwuskładnikowe do swojej aplikacji.
Avaya OneCloud umożliwia zakup dodatkowych numerów telefonów i natychmiastowe ich udostępnienie. Zakres opcji będzie odpowiedni dla różnych firm, niezależnie od tego, czy potrzebujesz numerów bezpłatnych, lokalnych czy krótkich.
Jeśli szukasz rozwiązania do ujednoliconej komunikacji, które spełni wszystkie Twoje potrzeby w zakresie telekomunikacji biznesowej, możesz subskrybować Avaya OneCloud, aby uzyskać dostęp do pakietu UCaaS. Dzięki Avaya OneCloud można łatwo uruchomić oparty na chmurze system telefoniczny na urządzeniach biurkowych lub mobilnych. Umożliwia komunikację z wieloma doświadczeniami zarówno między współpracownikami, jak i klientami, odpowiednią dla maksymalnie 250 000 użytkowników. A aplikacja CloudOffice integruje głos, tekst, wideo i faks w jednym cyfrowym centrum.
Avaya OneCloud: Interfejs i w użyciu
Starszy interfejs Avaya OneCloud CPaaS nie jest najbardziej atrakcyjny, ale na szczęście możesz przełączyć się na nowy portal po zalogowaniu. Przełączaj się między dziennikami połączeń i wiadomości a nagraniami i transkrypcjami. Programiści mają dedykowaną sekcję platformy z bardziej wyrafinowanymi narzędziami do integracji API. Konfiguracja wymaga dwóch warstw weryfikacji telefonicznej, ale gdy już się włączysz, możesz bezpłatnie zapoznać się z systemem.
Wsparcie Avaya OneCloud
Avaya OneCloud ma nieco zaśmieconą stronę pomocy, po której nawigacja może być trudna. Możesz wyszukać konkretny produkt w jego rozległym katalogu, a następnie pobrać odpowiednie poprawki i dokumentację produktu. Istnieje również specjalne forum pomocy, na którym znajdują się posty od innych klientów.
Niestety czat pomocy na żywo jest dostępny tylko dla płacących klientów i musisz zarejestrować się, aby zalogować się do Avaya Single Sign On i przedstawić dowód swojego statusu klienta. Jest to frustrująca bariera utrudniająca szybki dostęp do pomocy.
Avaya OneCloud Security
Gdy masz do czynienia z potencjalnie wrażliwymi informacjami o klientach lub prowadzisz poufne rozmowy ze współpracownikami, będziesz potrzebować usługi VOIP, aby spełniała wysokie standardy bezpieczeństwa.
Wszystkie rozwiązania oparte na chmurze Avaya OneCloud spełniają standardy bezpieczeństwa Departamentu Obrony Stanów Zjednoczonych. W przypadku firm, które potrzebują szczególnie wysokiego poziomu bezpieczeństwa, chmura prywatną może zostać skonfigurowana specjalnie przy użyciu standardów zaprojektowanych dla rządu federalnego Stanów Zjednoczonych.
Konkurencja
Zawsze warto porównać dostawców, a na rynku VoIP należy wziąć pod uwagę kilku innych graczy o ugruntowanej pozycji.
RingCentral Office oferuje również funkcje połączeń głosowych HD, z dość podobnymi dostosowaniami, ale rozliczane na podstawie miesięcznej subskrypcji. Daje to bardziej wiarygodny miesięczny koszt, ale mniejszą elastyczność, zwłaszcza gdy podstawowe pakiety nakładają ograniczenia na liczbę połączeń i użytkowników, których możesz mieć. Podobnie jak Avaya OneCloud, RingCentral Office ma wszechstronne rozwiązanie UCaaS umożliwiające zdalną komunikację w zespole. Wsparcie jest łatwo dostępne.
Mitel MiCloud Business to kolejna usługa VOIP skierowana do małych i średnich firm. Jest to również opcja miesięcznej subskrypcji z narzędziami do współpracy zespołowej oraz funkcjami wideokonferencji i audio. Liczba użytkowników jest nieco ograniczona: nawet najdroższa opcja pozwala na wideokonferencje tylko 24 osobom. Będziesz także potrzebować pakietu Premier lub wyższego, aby uzyskać dostęp do transkrypcji i nagrywania rozmów. Ma przyjazny dla użytkownika interfejs i opcje centrum kontaktowego.
Ostateczny werdykt
Avaya jest od dawna graczem w przestrzeni VOIP, nie bez powodu. Avaya OneCloud oferuje szeroką gamę rozwiązań dostosowanych do różnych potrzeb biznesowych. Pakiet CPaaS ułatwia integrację połączeń głosowych i przesyłania wiadomości z aplikacjami i ścieżką klienta. Dzięki wszystkim funkcjom potrzebnym do dostosowywania i oceny płacisz tylko za to, z czego korzystasz.
A jeśli potrzebujesz kompleksowego rozwiązania do komunikacji, możesz z łatwością przenieść swoją firmę do postaci cyfrowej dzięki rozwiązaniu UCaaS Avaya OneCloud, dostępnemu w ramach subskrypcji. Dostęp do pomocy technicznej może być trudny, zamknięty za logowaniem, ale sama różnorodność rozwiązań Avaya OneCloud sprawia, że jest to solidna inwestycja dla rozwijającej się firmy, która chce przeprowadzić cyfryzację.
- Możesz zarejestrować się w Avaya OneCloud tutaj.