Najlepsze usługi zarządzania reputacją online ułatwiają zarządzanie i promowanie pozytywnej marki biznesowej i reputacji w Internecie.
Najlepsze usługi zarządzania reputacją1. Google Moja Firma
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
Reputacja online to teraz wszystko online, z mediami społecznościowymi i witrynami internetowymi poświęconymi udostępnianiu recenzji usług biznesowych, zarówno po to, aby chronić konsumentów, jak i legalne firmy.
Jeśli więc jesteś nową firmą, która podjęła wysiłek, aby zbudować swoją witrynę i skonfigurować hosting, musisz również od samego początku zająć się zarządzaniem reputacją, aby pomóc w budowaniu zaufania wśród potencjalnych klientów. Oznacza to zapewnienie linii komunikacji i przeglądu wykazów, a co ważniejsze, możliwość publicznego rozwiązywania wszelkich problemów, które mogą zostać podniesione.
Chociaż wiele istniejących firm już się tym zajmuje, niektóre zwracają większą uwagę na marketing swoich marek niż inne. Na przykład niektórzy traktują media społecznościowe po prostu jako sposób na rozmowę z ludźmi, a nie słuchanie ich i odpowiadanie na ich obawy. Inni mogą odnieść korzyści ze szkolenia w zakresie obsługi klienta, odpowiadając na negatywne recenzje.
W związku z tym, aby uzyskać najlepsze wyniki w zarządzaniu reputacją, nie tylko wymień swoją firmę na różnych stronach internetowych, ale także zwróć uwagę na inne, które już tam są, i zobacz, jak możesz zrobić to lepiej.
W międzyczasie zaprezentujemy najlepsze usługi zarządzania reputacją online.
Potrzebujesz pomocy w poprawieniu wyników w Google? Jesteśmy tutaj, aby pomóc
Umów się na bezpłatną konsultację z ekspertami ds. Zarządzania reputacją pod adresem Netreputation aby uporządkować negatywne wyniki. Obiecujemy usunąć wszystkie recenzje z Google lub zwrócimy Ci pieniądze (obowiązują warunki korzystania z usługi). Usuwaj, blokuj, naprawiaj i monitoruj swoją obecność w Internecie dzięki wsparciu naszych ekspertów
1. Google Moja Firma
Zarządzanie reputacją w Google
Powody, dla których warto kupić
+ Widoczność wyszukiwania lokalnego + Umieszczenie mapPowody, których należy unikać
-Ograniczona kontrolaGoogle Moja Firma to usługa, która pozwala firmom zarejestrować się w celu wyświetlania w wyszukiwaniach lokalnych za pomocą Google. Jest to oczywiście kluczowa kwestia, ponieważ Google pozostaje najczęściej używaną wyszukiwarką w zachodnim świecie.
Należy również pamiętać, że Google spędził ostatnie kilka lat na aktywnym promowaniu własnych wykazów firm dla wyszukiwań lokalnych. Oznacza to nie tylko, że Google oferuje możliwość bezpłatnej promocji, ale także, że tak długo, jak zapewniasz pozytywne ogólne wrażenia klienta, będzie to jeden z najbardziej widocznych sposobów dotarcia z tym przekazem do innych klientów.
Rejestracja jest łatwa, ale nie powinieneś po prostu siedzieć i mieć nadzieję na bezpłatną sprzedaż. Zamiast tego traktuj wymieniony profil firmy jako mikrostronę. Oznacza to dostarczanie nowych i ciągłych aktualizacji, aby Twój profil był zawsze aktualny, udostępnianie informacji i aktywne staranie się o kontakt z klientami, którzy mogą za jego pośrednictwem zadawać pytania.
Dobrze zrobione, profil Google Moja Firma zapewni bardzo widoczną platformę dla lokalnej bazy klientów i sposób na udowodnienie, że masz reputację wystarczająco silną, by wykorzystać tę widoczność, aby przyciągnąć więcej sprzedaży. Jednak niektórzy użytkownicy biznesowi mogą stwierdzić, że mają bardziej ograniczoną kontrolę nad swoim wpisem, niż by chcieli.
2. Yelp
Zarządzanie reputacją poprzez przeglądy społeczne
Powody, dla których warto kupić
+ Potencjał zaangażowania + Duży zasięg mobilny + Możliwości wirusoweYelp to oparta na społecznościach lokalna recenzja firmy i serwis społecznościowy, który jest obsługiwany zarówno przez witrynę internetową, jak i aplikację mobilną. Celem jest dostarczenie użytkownikom wnikliwych recenzji i rekomendacji, ale może być również używany przez firmy do angażowania i komunikowania się zarówno z klientami, jak i potencjalnymi klientami, aby zachęcić do pozytywnego ogólnego doświadczenia.
Oprócz usług związanych z wystawianiem ogłoszeń, Yelp zapewnia również szkolenia dla małych firm w zakresie odpowiadania na recenzje, a także pracy z wydarzeniami towarzyskimi, jeśli jest to wymagane. Istnieją również dodatkowe funkcje informacyjne, takie jak wyniki kontroli zdrowia.
Yelp ma ogromną bazę użytkowników i mobilny zasięg, co sprawia, że jest to szczególnie ważne miejsce do budowania dobrej reputacji, między innymi poprzez poświęcanie czasu na publikowanie promocji i aktualizacji, a także możliwość odpowiadania na wszelkie obawy lub zapytania klientów.
Jednak podobnie jak inne witryny generowane przez użytkowników, istnieje potencjalne miejsce na nadużycia w zakresie fałszywych recenzji. Dodatkowo, czasami użytkownicy Yelp starają się być nieco bardziej kreatywni w swoich recenzjach, co może sprawiać, że niektórzy będą wyglądać ekscentrycznie - ale nie martw się, ma to na celu przyciągnięcie uwagi innych ludzi i nie ma na celu złego odzwierciedlenia Twojej firmy. W rzeczywistości, jeśli uzyskasz bardziej kreatywną recenzję, może stać się wirusowa, zwiększając ekspozycję.
3. Trustpilot
Zarządzanie reputacją poprzez recenzje klientów
Powody, dla których warto kupić
+ Sprawdzone recenzje + Widoczna obecnośćPowody, których należy unikać
-Wysokie opłatyTrustpilot to portal internetowy, w którym klienci mogą publikować recenzje produktów i usług biznesowych. Chociaż właściciele firm mogą zarejestrować się na Trustpilot za darmo, ograniczają się tylko do odpowiadania na recenzje.
Aby aktywniej korzystać z Trustpilota jako zasobu, musisz zarejestrować się w planie subskrypcji. Po zarejestrowaniu się, gdy zweryfikowana sprzedaż jest dokonywana za pośrednictwem firmy, klient, który dokonał sprzedaży, jest proszony o opublikowanie recenzji na Trustpilot.
Ponieważ recenzje klientów pochodzą ze zweryfikowanych zakupów, oznacza to, że oceny Trustpilota mają szczególną wagę. Jest to tym ważniejsze, że Google może wyświetlać oceny Trustpilota wraz z listą firmowych witryn w wyszukiwarkach Google.
Jednak największą wartością jest prawdopodobnie wyświetlenie wysokiego rankingu Trustpilota bezpośrednio na swojej stronie internetowej. Pomaga to w zapewnieniu potencjalnych nowych klientów, że firma jest rzeczywiście warta ich uwagi i może zapewnić obsługę klienta.
W rezultacie dopóki firma dobrze traktuje swoich klientów, ocena Trustpilota powinna pozostać wysoka. Jest to ważne nie tylko dlatego, że taka ocena może być dobrze widoczna w Internecie, ale także dlatego, że może zachęcić do nowych klientów i zwiększyć sprzedaż.
4. TripAdvisor
Zarządzanie reputacją nie tylko dla firm turystycznych
Powody, dla których warto kupić
+ Ogromna publiczność + Ulepszone aukcjePowody, których należy unikać
-Głównie związane z podróżamiTripAdvisor to witryna internetowa, na której użytkownicy mogą zamieszczać recenzje usług związanych z wakacjami i hotelarstwem. Jest uważany za niezbędny przewodnik dla podróżników, którzy chcą znaleźć nie tylko hotele i wakacje, ale także miejsca do jedzenia i inne lokalne usługi. Z tego powodu jest to również podstawowa platforma dla wszystkich powiązanych firm do interakcji z klientami.
Chociaż może być postrzegany głównie jako witryna internetowa poświęcona podróżom, ma szerszy zakres, który może obejmować wiele innych usług, w szczególności wydarzenia biznesowe, które mogą obejmować Twoją firmę. Dzieje się tak zwłaszcza w kategorii „Rzeczy do zrobienia”, gdzie mogą pojawić się wszelkie produkty lub usługi biznesowe napotykane przez turystów i podróżujących.
Z tego powodu wiele firm, które w inny sposób nie są bezpośrednio zaangażowane w działalność związaną z wakacjami lub hotelarstwem, musi zwrócić na to uwagę, zwłaszcza jeśli są zaangażowane lub sponsorują lokalne wydarzenia lub inne lokalne promocje, o których można wspomnieć. TripAdvisor zapewnia możliwość dotarcia do szerszego grona odbiorców, niż można by się spodziewać, zwłaszcza jeśli w Twojej okolicy odbywa się działalność turystyczna, więc może to być ważna witryna internetowa, na której można zgłosić swój wpis o firmie.
Aukcje podstawowe są bezpłatne, ale za wyróżnienie możesz zapłacić dodatkowo.
5. Facebook
Zarządzanie reputacją w mediach społecznościowych
Powody, dla których warto kupić
+ Największa na świecie witryna mediów społecznościowych + Bezpłatna strona biznesowa + Otwarta komunikacjaPowody, których należy unikać
-Obawy dotyczące prywatnościFacebook to największa na świecie platforma mediów społecznościowych, co oznacza, że może zapewnić podstawową branżę zapewniającą reputację Twojej firmy. Oznacza to nie tylko traktowanie strony internetowej jako okazji do marketingu bezpośredniego, ale raczej jako platformę komunikacyjną - innymi słowy, nie tylko rozmawiamy z klientami, ale słuchamy ich.
Facebook ułatwia tworzenie dedykowanej strony dla Twojej firmy, dzięki czemu możesz łatwo wchodzić w interakcje z użytkownikami Facebooka, wysłuchiwać uwag klientów i próbować rozwiązywać trudne problemy ku zadowoleniu wszystkich. Jest to szczególnie ważne, ponieważ użytkownicy Facebooka często korzystają z funkcji wyszukiwania witryny, aby znaleźć firmę, jeśli mają problem, aby zgłosić go bezpośrednio z tą firmą.
Chociaż złe doświadczenia klientów nie są w niczyim interesie, przynajmniej posiadanie strony na Facebooku, aby ułatwić dotarcie do klientów, którzy mieli negatywny wpływ, może pomóc zmienić sytuację. Co więcej, możliwość zapewnienia dobrej rozdzielczości na takiej publicznej platformie może pomóc zachęcić innych użytkowników do rozważenia Twoich produktów lub usług.
Chociaż obawy dotyczące prywatności nadal nękają Facebooka, pamiętaj, że ostatecznie masz pewien stopień kontroli i możesz wybrać, jakie szczegóły biznesowe i informacje chcesz udostępnić w sieci społecznościowej.
- Przedstawiliśmy także najlepsze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi.
