W tym przeglądzie Dameware przyjrzymy się Dameware Remote Everywhere (DRE) firmy Solarwinds, aby określić, czy jest warte rozważenia jako najlepsze oprogramowanie do zdalnego pulpitu.
DRE to oparte na chmurze rozwiązanie typu oprogramowanie jako usługa (SaaS) przeznaczone dla specjalistów IT, którzy muszą zapewnić zdalne wsparcie dla dużej liczby komputerów i urządzeń mobilnych w różnych systemach operacyjnych.
Dameware Remote Everywhere spodoba się tym, którzy szukają usługi, która jest szybka i bezpieczna, a jednocześnie dostarcza szczegółowych informacji o urządzeniach, z którymi się łączy.
Dameware: plany i ceny
Dameware zapewnia dwa różne typy rozwiązań: lokalne i SaaS. DRE to rozwiązanie SaaS i aby móc korzystać z usługi, każdy technik musi posiadać oddzielną licencję. Każda licencja jest dostępna dla 500 punktów końcowych, co zasadniczo oznacza urządzenia.
Ceny stają się niższe, im więcej kupisz licencji, zaczynając od 540 USD za licencję dla 1-5 techników i spadając do 400 USD za licencję, jeśli masz więcej niż 100 techników. Tak więc, jeśli masz pięciu techników, koszt wyniósłby 2700 USD.
Dameware: Funkcje i narzędzia
Z licencjami kosztującymi po kilkaset dolarów każda, Dameware jest usługą skierowaną do firm z dużymi sieciami IT, które potrzebują funkcji na poziomie korporacyjnym. DRE może być używany z dowolnego miejsca, które ma połączenie z Internetem. I chociaż technik może znajdować się daleko od urządzenia wymagającego wsparcia, DRE może połączyć się z nim w mniej niż osiem sekund, aby pomóc w jak najszybszym rozwiązaniu problemu.
Technik może pracować na dowolnym komputerze z systemem Windows, macOS lub Linux i może łączyć się z dowolnym komputerem stacjonarnym lub urządzeniem mobilnym, systemem Android lub iOS. Ponadto mogą uzyskać dostęp do maszyny użytkownika końcowego bez konieczności przeszkadzania mu, pracując za kulisami, aby rozwiązać zgłoszony problem.
Dameware: Setup
Pierwszym krokiem do rozpoczęcia korzystania z DRE jest rejestracja konta. Nie musisz podawać żadnych informacji rozliczeniowych, ale musisz podać informacje o firmie, w tym adres e-mail i telefon. Po rejestracji otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym utworzenie loginu, po czym zostaniesz zalogowany do pulpitu nawigacyjnego online.
DRE jest dostępny jako bezpłatna wersja próbna przez 14 dni w pełni funkcjonalna, ale przy pierwszym logowaniu otrzymasz powiadomienie o przedłużeniu okresu próbnego do 90 dni. Od tego momentu możesz zacząć korzystać z usługi, a cały proces konfiguracji zajmuje tylko kilka minut.
Dameware: Interfejs i wydajność
Chociaż proces konfiguracji zajął tylko kilka minut, przejście dalej nie było tak łatwe, jak byśmy chcieli. Początkowo chcieliśmy przetestować zdalne połączenie z telefonem z Androidem.
Nie było od razu oczywiste, jak to zrobić z panelu, do którego właśnie się zalogowaliśmy, więc poszliśmy na poszukiwanie dokumentacji. Gdy go znaleźliśmy, okazało się, że trochę brakuje nam informacji, których potrzebowaliśmy.
W końcu mogliśmy połączyć się z telefonem testowym po pobraniu aplikacji i wprowadzeniu numeru PIN, który jest generowany z konsoli na stacji roboczej technika. Połączenie było szybkie, a rozdzielczość była w porządku, ale nie tak dobra, jak myśleliśmy, biorąc pod uwagę sposób, w jaki jest opisany w witrynie internetowej Dameware.
Możliwość przeglądania dysków lokalnej stacji roboczej i kopiowania plików na urządzenie zdalne była dobra i działała bez problemu. Okazało się jednak, że sesja uległa awarii po kliknięciu opcji Procesy lub Aplikacje na karcie Informacje o systemie. Musielibyśmy wtedy zamknąć aplikację na telefonie i ponownie ją uruchomić, a następnie ponownie wprowadzić numer PIN, aby kontynuować.
Dameware: Bezpieczeństwo
Dameware charakteryzuje się bardzo wysokim poziomem bezpieczeństwa, spełniającym wymagania stawiane przez rząd federalny USA. Jest zgodny z Federal Information Processing Standards (FIPS) 140-2 przy użyciu modułu kryptograficznego BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Dameware był również pierwszym produktem oprogramowania do zdalnego dostępu, który oferował rozwiązanie Smart Card, które zostało opracowane w 2006 roku we współpracy z armią USA. Od tego czasu uwierzytelnianie kart inteligentnych stało się obowiązkowe na wszystkich szczeblach rządu federalnego.
Uwierzytelnianie za pomocą karty inteligentnej to proces, który umożliwia dostęp do komputera zdalnego poprzez najpierw zalogowanie się do komputera lokalnego za pomocą karty inteligentnej i osobistego numeru identyfikacyjnego (PIN).
Dameware: wsparcie
W przypadku produktu, który polega na zapewnieniu wsparcia technicznego innym osobom, opcje pomocy technicznej Dameware są nieco ograniczone. Nie ma numerów telefonów 24/7 ani czatu na żywo. Możesz przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej lub bezpośrednio wysłać e-mail do pomocy technicznej.
Możesz też zadzwonić do jednej z linii pomocy technicznej w USA, Europie lub regionie Azji i Pacyfiku, ale są one dostępne tylko w normalnych godzinach pracy. W rzeczywistości Dameware ma biura w 12 różnych lokalizacjach, ale wiele z nich zajmuje się tylko zapytaniami handlowymi.
Dameware: ostateczny werdykt
Za cenę, jaką płacisz za licencję, zawiedliśmy się DRE. Konfiguracja zajęła nam więcej czasu, niż byśmy chcieli, a dokumentacja nie była zgodna ze standardem, jakiego oczekiwalibyśmy po tak wysokich opłatach za usługę.
Samo oprogramowanie działało dobrze, ale podczas próby uzyskania dostępu do sekcji z ważnymi informacjami o urządzeniu zdalnym dochodziło do wielu awarii. Skontaktowaliśmy się z pomocą techniczną Dameware podczas fazy konfiguracji, a rozwiązanie naszego zapytania zajęło kilka dni i dopiero po wysłaniu od nas e-maila uzupełniającego.
Dameware: Konkurencja
Silną alternatywą dla DRE jest Zoho Assist, który ma dwa różne typy oprogramowania do zdalnego wsparcia: zdalne wsparcie i nienadzorowany dostęp.
Zdalne wsparcie działa w podobny sposób jak DRE i jest dostępne w trzech różnych planach, zaczynając od 8 USD / miesiąc i kończąc na 21 USD / miesiąc. Droższe plany obejmują więcej funkcji i więcej jednoczesnych sesji, w porównaniu z jedną aktywną sesją dla każdej licencji DRE.
Zoho Assist może nie być tak bezpieczny jak DRE, ale spodoba się osobom o bardziej ograniczonych budżetach i organizacjom, które mogą już używać jednego z produktów Zoho.
- Sprawdź nasz najlepszy przewodnik po oprogramowaniu do zdalnego pulpitu.
