Z siedzibą w USA, Teladoc jest gigantem w dziedzinie telemedycyny, którego początki sięgają 2002 roku. Jest obecny na arenie międzynarodowej i działa w 130 krajach. Zgodnie z najnowszym raportem finansowym Teladoc obsługuje ponad 12 000 klientów, w tym ponad 40 programów opieki zdrowotnej, ponad 300 szpitali i systemów opieki zdrowotnej, a około 27 milionów pacjentów korzysta z ich usług.
- Możesz dowiedzieć się więcej o Teladoc tutaj
funkcje
Teladoc zapewnia wiodącą platformę umożliwiającą pacjentom kontakt z licencjonowanymi lekarzami i innymi specjalistami. Podobno świadczeniodawcy w ich panelu to najwyższej jakości licencjonowani lekarze i pielęgniarki, posiadają certyfikat zarządu w swojej specjalności z ponad 90% oceną satysfakcji i należą do 5% najlepszych specjalistów na całym świecie. Twierdzi się, że dostawcy należą do najlepszych w swoich ponad 450 specjalizacjach, zgodnie z głosowaniem rówieśników. Lekarze są również zlokalizowani we wszystkich 50 stanach USA.
Opieka jest świadczona w wielu dziedzinach medycyny, od bardziej podstawowych po bardziej złożone. Podany przykład jest taki, że zamiast udać się do Pogotowia Ratunkowego, w przypadku grypy lub bólu brzucha, możesz zastąpić wirtualną wizytę i porozmawiać z lekarzem 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w celu uzyskania porady dotyczącej problemu. W bardziej specjalistycznym scenariuszu pacjent z wysypką, trądzikiem lub egzemą może przesłać zdjęcia problemu skórnego do dermatologa internetowego w celu diagnozy i leczenia tych typowych chorób skóry.
Teladoc ma również oferty na schorzenia psychiczne. Dla pacjentów, którzy odczuwają lęk, zestresowanie lub depresję, są dostępni specjaliści, w tym psychiatrzy i terapeuci, którzy zaspokajają te potrzeby. Dostępna jest również pomoc w zakresie zdrowia psychicznego zapewniająca osobom, które nadal borykają się z problemami, dodatkowe wskazówki od specjalistów w zakresie zdrowia psychicznego.
Czasami pacjent odwiedził specjalistę i ma bardziej skomplikowane potrzeby medyczne. W takich przypadkach istnieje dostęp do opinii lekarskich ekspertów medycznych, które mogą służyć jako wirtualna druga opinia eksperta z danej dziedziny. Ten ekspert medyczny może przeanalizować przypadek i udzielić wskazówek dotyczących potrzeby operacji, konkretnej diagnozy lub ścieżki leczenia. Teladoc twierdzi, że dzięki usługom ich ekspertów medycznych 79% zabiegów zostaje zmodyfikowanych, a 39% operacji unika się.
Lubimy widzieć, że są dostępne aplikacje zarówno na platformy mobilne iOS, jak i Android. Muszą być bardzo przydatne, ponieważ aplikacja na Androida ma ponad 23 tys. Pobrań i wysoką ocenę 4,6 gwiazdek.
Wady
Serwis Teladoc rzeczywiście budzi pewne skargi. Pierwszą kwestią jest to, że wstępna konfiguracja konta w aplikacji na smartfony wymaga pewnego wysiłku i czasu. Obejmuje to wpisanie historii choroby, analogicznie do wypełniania formularzy przyjęcia nowych pacjentów podczas wizyty u nowego lekarza. Sytuacja pogarsza się, ponieważ użytkownicy są sfrustrowani, gdy zmieniają telefony, a po otwarciu aplikacji Teladoc na nowym telefonie i użyciu danych logowania muszą w jakiś sposób ponownie wprowadzić wszystkie dane w tle, które nie są zapisane na ich koncie.
Podczas gdy użytkownicy mogą komunikować się bezpośrednio z lekarzem, oferta Teladoc sprawia, że chcą więcej. Na przykład niektórzy narzekają, że lekarz dzwoni z numeru zastrzeżonego i wahają się odpowiedzieć, lub użytkownicy, którzy blokują tego typu połączenia w swoim telefonie, aby uniknąć połączeń spamowych, nie mogą się połączyć. Innym problemem jest połączenie wideo, użytkownik nie może spotkać się z lekarzem w celu uzyskania prawdziwego interaktywnego doświadczenia. Jest też kilku pacjentów, którzy wyrażają zaniepokojenie, że lekarz, z którym byli związani, spieszył się i był mniej niż opiekuńczy.
Ponadto opieka medyczna jest ograniczona do bardziej podstawowych elementów, które można wykonać w jednej sesji. W przypadku, gdy potrzebujesz zamówionego badania, czyli jak obecnie zapewnia się dużą ilość opieki medycznej, nie można tego zrobić za pośrednictwem Teladoc i istnieje uzasadniona obawa, że wtedy pacjent będzie musiał zwrócić się do innego dostawcy po ich opieka medyczna.
Wsparcie
Pomoc jest dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, pod bezpłatnym numerem. Wadą jest to, że jest to jedyna dostępna metoda kontaktu, pozostawiając tych, którzy wolą inne opcje, które są mniej krytyczne czasowo, takie jak poczta e-mail, portal internetowy lub chatbot, bez innych opcji.
Teladoc ma również możliwość „dzielenia się swoją historią” za pośrednictwem internetowego portalu z sugestiami, chociaż chcielibyśmy, aby tego typu opcje były dostępne dla bardziej rutynowego wsparcia.
cennik
Problem z opieką zdrowotną polega obecnie na tym, że ceny nie są przejrzyste, co raczej nie zachęca pacjentów do porównywania cen za najlepszą cenę za usługę związaną z opieką zdrowotną. W związku z tym tematem Teladoc nie podaje konkretnych cen na swojej stronie, a raczej otrzymujemy następujące oświadczenie:
„Usługi mogą się różnić w zależności od planu opieki zdrowotnej lub pracodawcy. Skonfiguruj swoje konto, aby zobaczyć, które usługi są dostępne i ile kosztują. Twój list powitalny lub menedżer korzyści mogą pokazać, ile kosztują ”.
Korzyścią, jaką możemy uzyskać, jest to, że przynajmniej niektóre firmy ubezpieczeniowe zapewniają pokrycie wizyty u operatora Teladoc, chociaż rzeczywisty koszt nie jest znany.
Ostateczny werdykt
Teladoc to wiodące na rynku rozwiązanie umożliwiające pacjentom łączenie się z najlepszymi lekarzami za pośrednictwem smartfona. Doceniamy, że Teladoc oferuje różnorodne usługi, od pilnej opieki po wirtualne drugie opinie, które przynajmniej w niektórych przypadkach są pokrywane przez głównych ubezpieczycieli oraz że istnieją aplikacje mobilne zarówno na urządzenia Apple, jak i na urządzenia z systemem Android.
Chcemy, aby przed utworzeniem konta były bardziej przejrzyste ceny, aby dane pacjenta w tle nie znikały podczas korzystania z nowego urządzenia i aby połączenia nie przychodziły z numerów zastrzeżonych.
Ogólnie rzecz biorąc, Teladoc zapewnia wartościową usługę i łatwo jest zrozumieć, dlaczego są tak popularne w wirtualnej przestrzeni odwiedzin.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie telemedyczne
