Najlepszy CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) sprawia, że zarządzanie zintegrowaną komunikacją z firmą jest prostsze i łatwiejsze w zarządzaniu.
Najlepsi dostawcy CPaaSKliknij poniższe łącza, aby przejść do witryny internetowej dostawcy:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Platforma Brightlink CPaaS
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Chociaż nastąpiła rosnąca zmiana w kierunku ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS), różnica w stosunku do CPaaS polega na tym, że stara się zintegrować komunikację bezpośrednio z kluczowymi aplikacjami biznesowymi.
Stało się to możliwe, ponieważ giganci komputerowi w coraz większym stopniu zapewniają otwarty dostęp do swojej architektury IT i usług opartych na chmurze. Korzystając z interfejsów API, systemy biznesowe mogą być dostosowywane i konfigurowane, a jeszcze lepsze jest to, że CPaaS może działać ponad wszystkimi istniejącymi starszymi systemami.
Podobnie jak w przypadku wszystkich rzeczy PaaS, CPaaS oferuje zaletę skalowalności, ponieważ firmy płacą tylko za usługi, z których faktycznie korzystają, co może sprawić, że jest znacznie bardziej opłacalny niż inwestowanie w sprzęt lokalny.
Ponadto interfejsy API nie służą po prostu do łączenia się z chmurą, ale do wirtualizacji komunikacji i integracji jej z usługami otwartej architektury, przy czym wielu dużych dostawców może to teraz łatwo dostosować.
Podczas gdy CPaaS i UCaaS i CCaaS - centrum kontaktowe jako usługa - nieuchronnie nakładają się na siebie, tak naprawdę CPaaS polega na projektowaniu silnika usług komunikacyjnych, a nie tylko na ich dostarczaniu.
Dlatego w tym miejscu przyjrzymy się czołowym dostawcom, jeśli chodzi o zapewnianie najlepszych obecnie dostępnych usług CPaaS.
1. RingCentral
Wiodący dostawca CPaaS
Powody, dla których warto kupić
+ Stworzony dla chmury + Biblioteka interfejsów API + Silna funkcjonalnośćRingCentral może nie była pierwszą usługą oferującą CPaaS, ale platforma deweloperska RingCentral stała się jedną z wiodących usług, jeśli chodzi o komunikację w chmurze.
W przeciwieństwie do niektórych uznanych dostawców, którzy budowali swoje systemy dla sprzętu lokalnego, RingCentral budował swoje usługi od podstaw w chmurze. To uczyniło ich liderem w branży, a niedawno podpisali umowę na zasilenie UCaaS firmy Avaya.
Platforma RingCentral Connect zawiera istniejącą bibliotekę interfejsów API do dostosowywania i konfigurowania wszystkich aspektów komunikacji, nie tylko do integracji istniejących funkcji RingCentral Office z innymi aplikacjami.
Chociaż platforma nie dąży do prostoty, tak jak robią to niektórzy inni dostawcy CPaaS, skupia się na funkcjonalności, co sprawia, że jest to potężny zestaw usług do wykorzystania z główną usługą RingCentral Office.
2. Twilio Flex
Uciążliwy dostawca CPaaS
Powody, dla których warto kupić
+ Lider w branży + Szeroka gama aplikacji + Głos, czat, wideo i SIPTwilio Flex to wiodąca platforma w rozwoju usług CPaaS. Zamiast po prostu starać się ujednolicić komunikację, zapewniają one środki umożliwiające całkowite dostosowanie sposobu działania komunikacji.
Chociaż oznacza to użycie jakiejś formy kodowania, w rzeczywistości jest to naprawdę proste i intuicyjne w użyciu, a także niezwykle łatwo jest stworzyć pojedynczy interfejs API, który może kontrolować funkcje komunikacyjne.
Alternatywnie, jeśli potrzebujesz tylko programowalnego rozwiązania dla jednego kanału, takiego jak usługi głosowe, też możesz to zrobić. W rzeczywistości Twilio oferuje oddzielne ceny dla połączeń głosowych, SMS-ów, wiadomości e-mail, czatu i wideo, a także określone interfejsy API dla połączeń trunkingowych WhatsApp i SIP.
Ceny za Twilio Flex zależą od rzeczywistych wymaganych usług i liczby wymaganych godzin.
3. Platforma Brightlink CPaaS
Znakomite rozwiązanie CPaaS
Powody, dla których warto kupić
+ Skoncentruj się na łatwości użytkowania + Środowisko testowe + Silna platforma CPaaSBrightlink jest już wielokrotnie nagradzanym dostawcą usług VoIP i UCaaS, ale oferuje również platformę Brightlink CPaaS. Jednak firma udaje się w tym celu znaleźć odpowiednią równowagę między funkcjami a funkcjonalnością, z prostotą i łatwością użytkowania.
Rezultatem jest naprawdę solidna oferta CPaaS, która umożliwia integrację funkcji komunikacyjnych ze wszystkimi rodzajami CRM i narzędziami marketingowymi, na przykład przy użyciu różnych interfejsów API.
W firmie Brightlink oznacza to komunikację głosową, przesyłanie wiadomości i SIP, z dodatkowym „centrum dowodzenia”, które działa jako biblioteka dokumentacji i zasobów, a także środowisko testowe dla konfiguracji API.
W rezultacie przedsiębiorstwa mają szansę nie tylko zintegrować komunikację w ramach swojej działalności, ale także zapewnić pod klucz dostęp do usług sieciowych bez nadmiernego komplikowania procesu.
4. Amazon Connect
Dostawca usług CPaaS w dużej chmurze
Powody, dla których warto kupić
+ Usługi AI + Warstwa bezpieczeństwa + Edytor wizualnyWspomnieliśmy już, że CPaaS umożliwia łatwą integrację z usługami w chmurze, a Amazon nie zwlekał z tym, udostępniając własną ofertę CPaaS za pośrednictwem AWS, zwaną Amazon Connect.
W istocie Amazon Connect to proste, skalowalne i niezawodne środowisko do pracy z integracjami komunikacyjnymi. Chociaż reklamowane jako rozwiązanie do kontaktu w chmurze, oznaczałoby to zaniżenie zarówno narzędzi, jak i możliwości tej platformy.
Na początek Amazon Connect wykorzystuje tę samą sztuczną inteligencję i dynamiczne procesy, które napędzają Alexę, tworząc nie tylko połączoną platformę, ale także inteligentną. Ponadto Amazon stara się ułatwić konfigurowanie i używanie przepływów pracy i integracji, udostępniając edytor wizualny, aby zespoły mogły łatwo dostosowywać to, czego potrzebują, bez programowania.
Amazon może to zrobić, mając wbudowane interfejsy API w swoim rdzeniu, ale nadal można je dostosować w razie potrzeby. Ponadto integracje można łatwo dodać do innych platform o otwartym dostępie, takich jak CRM.
Rezultatem jest łatwy sposób na budowanie własnych reguł i integracji z najprostszą platformą głosową, a ponieważ działa przez AWS, oznacza to dodatkowe korzyści płynące z wykorzystania innych części tej usługi, takich jak bezpieczeństwo i sztuczna inteligencja, a także tylko płacenie za zasoby, których używasz.
5. MessageBird
Dostawca omnichannel CPaaS
Powody, dla których warto kupić
+ Omnichannel API + Globalna sieć operatorów + Proste dostosowywanieMessageBird to kolejny dostawca CPaaS, na który warto zwrócić uwagę, z kilku powodów: po pierwsze ze sposobu, w jaki starają się, aby cały proces był tak prosty i łatwy w użyciu, jak to tylko możliwe, poprzez zapewnienie edytora wizualnego do tworzenia interfejsów API; a po drugie, ponieważ koncentrują się na zapewnieniu prawdziwie omnichannelowych doświadczeń.
Tak więc, podczas gdy inne usługi CPaaS koncentrują się na głosie, tekstach i wiadomościach e-mail, MessageBird stara się również zintegrować szeroką gamę aplikacji do czatu i opcji oprócz tych podstawowych usług.
Kolejną zaletą jest to, że Messagebord ma również ogromną infrastrukturę bezpośrednią do operatora, która pozwala nie tylko zapewnić wysokiej jakości komunikację głosową i wideo, ale także świadczyć tę usługę na całym świecie.
Ta mieszanka funkcji naprawdę sprawia, że MessageBird wyróżnia się jako dostawca CPaaS, a proste narzędzia pulpitu nawigacyjnego, które zapewnia, mogą uczynić go atrakcyjnym dla szerokiej gamy firm, ponieważ nie będą musieli zatrudniać ani przekierowywać pracowników IT po prostu do przenoszenia pozbyć się ich integracji.
Co zaskakujące, ich ceny są konkurencyjne również w wielu obszarach, zwłaszcza w porównaniu z innymi dostawcami UCaaS lub CCaaS.
- Znajdź najlepszych dostawców IaaS tutaj
- Znajdź najlepsze usługi VoIP tutaj
- Znajdź najlepsze usługi konferencyjne tutaj
