LiveChat oferuje najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo, które umożliwia natychmiastowe połączenie klientów w Twojej witrynie z personelem pomocy technicznej za pośrednictwem skrzynki czatu online. Podczas gdy wiele platform pomocy technicznej obejmuje rozwiązania do czatu na żywo, LiveChat wyróżnia się tym, że angażuje się w tę funkcję. Oferuje mnóstwo opcji dostosowywania, a także możliwość integracji wiadomości ze wszystkich kanałów online w jednym panelu. Jednak może to być bardzo kosztowne, jeśli masz wielu agentów pomocy technicznej.
Czy więc LiveChat może pomóc Twojej firmie w nawiązaniu kontaktu z klientami? W naszej recenzji LiveChat omówimy wszystko, co musisz wiedzieć, aby podjąć decyzję.
Plany i ceny
LiveChat oferuje trzy podstawowe plany, z których każdy jest dostępny w ramach subskrypcji miesięcznej lub rocznej. Plan Starter kosztuje 16 USD miesięcznie na agenta (płatne co roku) i jest imponująco w pełni funkcjonalny. Największym ograniczeniem jest to, że możesz przechowywać tylko 60-dniową historię czatów. Tęsknisz również za niektórymi funkcjami dostosowywania i raportowania.
Plan Team kosztuje 33 USD miesięcznie na agenta i umożliwia nieograniczoną archiwizację czatów, oznaczanie czatów i udostępnianie plików za pośrednictwem skrzynki czatu. Możesz także tworzyć raporty, aby monitorować swoje działania związane z pomocą techniczną i identyfikować problemy klientów.
Plan biznesowy kosztuje 50 USD miesięcznie na agenta i oferuje wysyłanie wiadomości SMS z Twojego okna czatu wraz z bardziej zaawansowanymi raportami. Możesz również dodać pojedyncze logowanie do planu Business za dodatkowe 20 USD na agenta. Większym firmom LiveChat oferuje również plan Enterprise z niestandardowymi cenami.
Możesz przetestować plan Team przez 14 dni za darmo, zanim zdecydujesz się na LiveChat.
funkcje
LiveChat oferuje szeroką gamę funkcji, które pomogą Ci bezproblemowo łączyć się z klientami i monitorować pomoc techniczną w czasie.
Na początek samo okno czatu jest bardzo wszechstronne. Możesz udostępniać pliki klientom i z powrotem, wysyłać przyciski linków lub kalendarz, aby zaplanować spotkanie, lub skonfigurować gotowe odpowiedzi, aby szybko odpowiedzieć na typowe pytania. LiveChat umożliwia również łatwe przenoszenie czatów między pracownikami pomocy technicznej, co jest przydatne, jeśli Twoja firma ma wiele działów o różnych specjalizacjach.
Co więcej, LiveChat bezproblemowo integruje wiadomości ze wszystkich platform, z których korzysta Twoja firma. Możesz korzystać z LiveChat w wielu witrynach internetowych i aplikacjach mobilnych, nawet z abonamentem Starter. Możesz także importować wiadomości Facebook Messenger, e-maile, SMS-y i wiadomości Apple Business Chat do swojego systemu LiveChat, aby ułatwić zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi.
Inną rzeczą, którą podobało nam się w LiveChat, jest to, że pomaga zapewnić, że obsługa klienta jest wysokiej jakości i spójna w czasie. Oprogramowanie zawiera kilka gotowych ankiet, które można wysłać do klientów po czacie, a użytkownicy Zespołów i Firm mogą również tworzyć niestandardowe ankiety. Dostępnych jest wiele raportów pokazujących, ile czasu zajmuje agentom odpowiadanie na nowe prośby o czat i czy obsługa czatu prowadzi do większej liczby konwersji.
Użytkownicy biznesowi mają również dostęp do przydatnej funkcji przewidywania harmonogramów, która wykorzystuje dane z poprzednich czatów do oszacowania liczby agentów potrzebnych do nadchodzącego wzrostu ruchu w sieci.
Interfejs i w użyciu
Aplikacja internetowa LiveChat była w większości bezproblemowa. Najważniejszy aspekt, interfejs wiadomości, ma podobny układ jak Facebook Messenger. Możesz łatwo zobaczyć wszystkie swoje bieżące czaty i czaty w kolejce w kolumnie po lewej stronie okna, a następnie skupić się na pojedynczym czacie w środkowej kolumnie. Po prawej stronie zobaczysz szczegółowy przegląd klienta, z którym komunikujesz się, zawierający informacje o tym, z jakiej platformy komunikuje się, jakie strony w Twojej witrynie odwiedził i czy jest powracającym klientem.
LiveChat umożliwia również śledzenie setek odwiedzających Twoją witrynę w czasie rzeczywistym. Możesz zainicjować rozmowę z dowolnym gościem i spersonalizować swoją wiadomość w oparciu o strony, które aktualnie przeglądają.
Okazało się, że LiveChat zwrócił uwagę na kilka szczegółów, które sprawiają, że system wsparcia jest łatwiejszy w użyciu. Dostęp do gotowych odpowiedzi można uzyskać natychmiast, na przykład za pomocą wstępnie zdefiniowanego tagu. Możesz także w dowolnym momencie dodawać tagi do czatu w celu archiwizacji, zamiast zapamiętywać szczegóły czatu i oznaczać je w momencie archiwizacji.
Wsparcie
Jak można się spodziewać po firmie zajmującej się obsługą klienta, pomoc LiveChat jest doskonała. Firma korzysta z własnego produktu, aby zapewnić całodobową obsługę czatu na żywo. Byliśmy również pod wrażeniem ilości informacji oferowanych w internetowym centrum pomocy platformy. Samouczki są niezwykle szczegółowe i zawierają zrzuty ekranu na każdym kroku, wyjaśniając, jak coś zrobić z LiveChat.
Bezpieczeństwo
LiveChat bardzo poważnie traktuje bezpieczeństwo Twojego konta, a wszystkie czaty są chronione przez 256-bitowe szyfrowanie. Użytkownicy zespołowi i biznesowi mogą włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe, chociaż chcielibyśmy, aby ta funkcja była standardem dla wszystkich użytkowników. Administratorzy mogą również ograniczyć liczbę adresów IP, które mogą jednocześnie zalogować się do LiveChat, aby zapobiec nieautoryzowanemu użyciu linii pomocy.
Aby chronić klientów, numery kart kredytowych są automatycznie maskowane w czatach i nie są archiwizowane wraz z resztą historii czatów.
Konkurencja
Podczas gdy wiele narzędzi centrum pomocy oferuje czat na żywo, jednym z najbliższych konkurentów LiveChat jest SnapEngage. SnapEngage jest dedykowany do czatu na żywo i oferuje taką samą wielokanałową obsługę jak LiveChat. Oferuje również zgodność z HIPAA jako funkcję dodatkową (jest to dostępne tylko z planem LiveChat Enterprise). Uważamy jednak, że LiveChat oferuje większą wartość dla większości użytkowników, ponieważ SnapEngage pobiera dodatkowe opłaty za wiele funkcji, w tym wiadomości SMS, i nie oferuje całodobowej pomocy technicznej.
Ostateczny werdykt
LiveChat to niezwykle wydajne i elastyczne narzędzie do komunikacji z klientami we wszystkich kanałach online. Platforma integruje czaty z wielu usług, ułatwia pracę w zespołach agentów wsparcia lub między działami oraz przyjmuje proaktywne podejście do wsparcia i bezpieczeństwa. Jedyną rzeczą, której nie kochamy w LiveChat, jest cena, ale biorąc pod uwagę jakość tego oprogramowania, uważamy, że nadal jest wart swojej ceny.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie dla centrum pomocy