Qualtrics XM to platforma oprogramowania do zarządzania doświadczeniami (XM), która zapewnia „wyjątkowe doświadczenia klientów, produktów, marki i pracowników”.
Jeśli nie jesteś zaznajomiony z ideą zarządzania doświadczeniem, ma ono na celu pomiar i poprawę doświadczeń, które organizacje zapewniają swoim klientom i interesariuszom.
Proces obejmuje najpierw zbieranie informacji zwrotnych od klientów, pracowników, dostawców i partnerów. Następnie za pomocą uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji (AI) ukryte spostrzeżenia są odkrywane i kierowane do osób, które najlepiej nadają się do podjęcia działań na nowych informacjach.
- Możesz zarejestrować się w Qualtrics XM tutaj.
Plany i ceny
Podobnie jak wiele firm na rynku oprogramowania do obsługi klienta, Qualtrics XM nie wyświetla informacji o cenach w swojej witrynie internetowej. Jednak znalazłem inne witryny sugerujące, że ceny zaczynają się od 1500 USD rocznie.
Powodem, dla którego Qualtrics XM nie wyświetla cen, jest to, że każdemu klientowi oferowane jest rozwiązanie dostosowane do jego potrzeb, a najpierw należy poprosić o demo.
Firma oferuje szeroką gamę produktów w różnych kategoriach, koncentrując się na zarządzaniu doświadczeniami klientów, produktów, pracowników i marek.
Qualtrics XM zapewnia oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów, które określi, przeanalizuje i poprawi wynik promotora netto (NPS) Twojej organizacji. NPS to narzędzie do zarządzania, które mierzy gotowość klientów do polecania firmy i służy jako wskaźnik lojalności klientów i ogólnej satysfakcji.
Ponadto Qualtrics oferuje oprogramowanie do obsługi klientów cyfrowych, które ma na celu poprawę współczynników klikalności w witrynach lub aplikacjach poprzez zoptymalizowane ścieżki cyfrowe.
Wreszcie, istnieje produkt „Opinia klienta”, który umożliwia organizacjom „słuchanie” swoich klientów za pomocą wielokanałowych narzędzi do zbierania opinii, w tym ankiet, stron internetowych, aplikacji, asystentów głosowych i chatbotów.
Qualtrics XM ma oprogramowanie do pomiaru zaangażowania pracowników, dzięki czemu menedżerowie mogą określić, co napędza zaangażowanie i produktywność, oraz mogą działać w czasie rzeczywistym, aby rozwiązywać problemy i wprowadzać ulepszenia.
Zawiera również narzędzia do oceny 360º i oceny wyników, które automatyzują przeglądy wyników pracowników i dostarczanie indywidualnych raportów. Jeśli jeszcze tego nie wiesz, proces oceny 360º to taki, w którym przełożeni, rówieśnicy, podwładni, a czasem nawet klienci pracownika oceniają jego wyniki.
Wreszcie istnieje narzędzie do badania pulsu pracowników, które służy do przekazywania informacji zwrotnych w innym kierunku, od pracowników do firmy. Daje pracownikom środki do przekazywania informacji zwrotnych na temat ogólnych tematów lub konkretnych projektów lub strumieni pracy.
Oprogramowanie Qualtrics XM do badania cen i oprogramowania do segmentacji rynku wykorzystuje ankiety i złożone badania wspólne, aby organizacje mogły analizować segmentację rynku i odkrywać, co działa, a co nie.
Uzbrojone w te informacje organizacje mogą dostosowywać produkty i usługi do określonych segmentów, a kampanie marketingowe mogą kierować odpowiednie komunikaty do właściwych klientów.
Istnieje również narzędzie do testowania koncepcji w celu weryfikacji pomysłów na produkty. Będzie mierzyć skuteczność koncepcji, identyfikować mocne i słabe strony oraz dopasowywać koncepcje do marek. Organizacje mogą wtedy skupić się na koncepcjach, które oferują najlepsze możliwości rynkowe.
To oprogramowanie do śledzenia marki pomaga organizacjom śledzić, co dzieje się na ich rynkach, aby mogły reagować na nowe możliwości, mierzyć zwrot z inwestycji (ROI) kampanii marketingowych, porównywać się z konkurencją i eliminować bariery zakupu.
Istnieje również narzędzie do testowania reklam, dzięki któremu firmy mogą zidentyfikować, które reklamy będą napędzać sprzedaż, a które zawiodą i mogą spowodować negatywne wrażenia marki.
funkcje
Qualtrics XM ma szeroki zakres funkcji, w tym ponad 100 typów pytań, wyrafinowaną logikę, randomizację, punktację i tłumaczenie. Niektóre z bardziej godnych uwagi funkcji to Core XM, platforma XM i Qualtrics iQ.
Wszystkie produkty oprogramowania Qualtrics XM są oparte na platformie Core XM, która ułatwia gromadzenie informacji o klientach, badania i rozwój produktów, badania marketingowe i marki oraz strategie i planowanie.
Wszystkie te dane i badania można scentralizować, co umożliwia organizacjom tworzenie kompleksowych poglądów na temat podróży interesariuszy, unikanie przesadnej ankiety, poprawę jakości spostrzeżeń i dążenie do wyższych wskaźników zaangażowania.
Platforma Qualtrics XM opiera się na zaawansowanym przetwarzaniu danych, intuicyjnych statystykach oraz łatwych w użyciu raportach i pulpitach nawigacyjnych.
Inteligentny routing oparty na sztucznej inteligencji zapewnia, że odpowiednie osoby są powiadamiane za pomocą niestandardowych automatycznych alertów, które mogą zostać wyzwolone, jeśli ustawione progi zostaną osiągnięte.
System sprzedaży biletów w zamkniętej pętli Qualtrics XM umożliwia firmom śledzenie problemów w celu ich rozwiązania. Bilety można eskalować lub ponownie przypisywać lub tworzyć bilety podrzędne, umożliwiając reagowanie klientów na dużą skalę.
Qualtrics iQ sprawia, że inteligencja predykcyjna i analizy statystyczne są dostępne dla każdego. Jest to zestaw narzędzi, w tym Text iQTM i Voice iQTM, które analizują tekst lub nagrania rozmów telefonicznych w celu uzyskania spostrzeżeń.
Dostępny jest również Driver iQTM, który koreluje dane w celu ustalenia priorytetów kluczowych czynników, Stats iQTM pomaga zarówno początkującym, jak i ekspertom analityków identyfikować trendy i tworzyć modele predykcyjne, oraz Predict iQTM, który automatycznie identyfikuje zagrożonych klientów i czynniki wpływające na ich zachowanie.
Interfejs i w użyciu
Każdy z produktów Qualtrics XM można uzyskać za pośrednictwem przeglądarki internetowej, zarówno na komputerze stacjonarnym, jak i mobilnym, i wszystkie są bardzo dobrze zaprojektowane. Można powiedzieć, że poświęcono dużo czasu i wysiłku, aby uczynić interfejsy tak przyjaznymi dla użytkownika, jak to tylko możliwe. Są przejrzyste i uporządkowane, z wieloma ikonami używanymi obok przycisków akcji i łączy.
Kolor był również skutecznie używany do wskazywania przedmiotów, które wymagają uwagi.
Ponadto pomiędzy dużymi i małymi ekranami zachodzą subtelne zmiany interfejsu, co zapewnia, że wszystkie te same dane są nadal prezentowane, ale w sposób, który najlepiej działa na używanym urządzeniu.
Wsparcie
Jeśli lubisz samodzielnie rozwiązywać problemy, dostępna jest seria artykułów pomocy. Dla tych, którzy lubią rozmawiać z kimś o wsparcie, musisz zarejestrować konto i być zalogowanym.
Konkurencja
Jeśli uważasz, że Qualtrics XM dotyczy tylko ankiet, to jej konkurentami będą tacy jak SurveyMonkey i ZohoSurvey, a także KwikSurveys i YesInsights.
Jednak Qualtrics XM jest pionierem w dziedzinie zarządzania doświadczeniem, a jego zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego naprawdę wyróżniają go na tle innych.
Ostateczny werdykt
Qualtrics XM jest potężny, ale łatwy w użyciu. Jest pełen funkcji i funkcjonalności, ale jest również drogi. Jako oprogramowanie klasy korporacyjnej może nie być odpowiednie dla każdego. Jeśli Twoja organizacja ma do czynienia z dużymi zbiorami danych, Qualtrics XM jest idealny. Jeśli jednak Twoje zbiory danych są małe, koszt może przewyższyć korzyści.
- Możesz zarejestrować się w Qualtrics XM tutaj.
- Przedstawiliśmy najlepszych twórców stron docelowych.