Najlepsze oprogramowanie call center w 2022-2023 r.

Najlepsze oprogramowanie call center może zapewnić obsługę telekomunikacyjną klasy korporacyjnej dla małych i średnich firm.

Najlepsze oprogramowanie dla call center

1. Centrum kontaktowe RingCentral

2. kanały

3. Freshcaller

4. Pięć9

5. ZenDesk Talk

Centra obsługi telefonicznej były kiedyś czymś, na co mogły sobie pozwolić tylko przedsiębiorstwa, ale systemy telefoniczne w chmurze mogą teraz również oferować dostępne i niedrogie rozwiązanie call center, aby ułatwić zarządzanie całą komunikacją z klientami i personelem.

Ponieważ wszystko jest napędzane przez oprogramowanie, oznacza to brak kosztownych wydatków na sprzęt, nie mówiąc już o budowie własnego centrum obsługi telefonicznej. Dodatkowo, ponieważ działa z istniejącego systemu telefonii biznesowej, oznacza to, że cała komunikacja może być obsługiwana przez to samo oprogramowanie i telefony, których już używasz.

Standardowe funkcje obejmują wszystkie formy przekierowywania połączeń, które normalnie powinny obejmować między innymi interaktywną odpowiedź głosową (IVR) i powiadamianie o oczekiwaniu. Należy również pamiętać, że niektórzy dostawcy usług call center oferują kompletne platformy SaaS, takie jak Contact Center as a Service (CCaaS) i Contact Platform as a Service (CPaaS).

Ponadto korzystanie z tej samej platformy oprogramowania oznacza możliwość gromadzenia i analizowania danych dotyczących wszystkich aspektów komunikacji biznesowej, od wskaźników KPI dla agentów telefonicznych po przepływy pracy, które zapewniają najlepszą odpowiedź na potrzeby klienta. Rezultatem jest możliwość generowania raportów dotyczących wydajności i produktywności oraz jasne sposoby poprawy obu.

Fakt, że call center może być teraz obsługiwany przez oprogramowanie oznacza, że ​​rynek staje się coraz bardziej zatłoczony, a istniejący dostawcy VoIP przepychają się ze starszymi firmami telefonicznymi, aby zaoferować Ci plan. Aby uprościć proces podejmowania decyzji, poniżej przedstawiamy najlepsze oprogramowanie dla call center.

• Dysponujemy najlepszym oprogramowaniem do pomocy technicznej.

1. Centrum kontaktowe RingCentral

Innowacyjny dostawca oprogramowania dla call center

Powody, dla których warto kupić

+ Routing wielokanałowy + Łatwa platforma w chmurze + Potężne dostosowania

RingCentral oferuje jedną z najbardziej innowacyjnych platform telefonicznych w chmurze, a oprogramowanie RingCentral Contact Center nie jest wyjątkiem.

Platforma została zaprojektowana w oparciu o wiele podstawowych funkcji, takich jak prawdziwy routing wielokanałowy, integracje oprogramowania CRM, oprogramowanie do zarządzania agentami, a także nieunikniony pulpit raportowania i analizy.

To, co odróżnia RingCentral od wielu konkurentów, to fakt, że usługa została zbudowana w chmurze dla chmury, co pozwala uniknąć niektórych problemów technicznych, które nękały innych dostawców, którzy próbowali migrować starsze systemy online.

Dodatkowo platforma Connect RingCentral oferuje zaplecze z potężnym, ale łatwym do wdrożenia zakresem dostosowań, co czyni ją wiodącym dostawcą CPaaS (Communications Platform as a Service).

• Przeczytaj naszą pełną recenzję RingCentral Office.

2. kanały

Lokalne call center do sprzedaży

Powody, dla których warto kupić

+ Korzysta z lokalnych numerów z ponad 75 krajów + Dobry zestaw raportów + Silny nacisk na sprzedaż + Przystępna cena

Powody, których należy unikać

-Sprzedaż może być dla niektórych zbyt wąska

Kanały, wcześniej znane jako CrazyCall, to usługa w chmurze, którą można łatwo zarządzać za pomocą aplikacji. Możesz dzwonić zarówno za pomocą automatycznego dialera, jak i rozszerzenia przeglądarki typu „kliknij, aby połączyć”.

Unikalną cechą kanałów jest to, że umożliwiają kierowanie połączeń wychodzących za pośrednictwem lokalnych numerów telefonów, co może zwiększyć współczynnik odpowiedzi na połączenia sprzedażowe. Nagrywanie rozmów jest standardem, aby pomóc w monitorowaniu wyników agentów, a raportowanie jest dołączone, aby umożliwić organizowanie i analizowanie połączeń oraz zarządzanie wskaźnikami sukcesu.

Zamiast zapewniać ogólne wsparcie dla klientów / klientów, kanały koncentrują się bardziej na byciu platformą do rozmów sprzedażowych i robią to dobrze, szczególnie pod względem poprawy konwersji i zwiększenia zwrotu z inwestycji.

Ceny obejmują takie funkcje, jak IVR, bezpłatne połączenia przychodzące, 30-dniowe nagrywanie rozmów, integracja z e-commerce i integracja z czatem na żywo.

3. Freshcaller

Łatwe w obsłudze oprogramowanie call center

Powody, dla których warto kupić

+ Centrala PBX hostowana w chmurze + Nie wymaga sprzętu + Zaprojektowana dla małych firm + Bezpłatna podstawowa warstwa

Powody, których należy unikać

-Potrzebujesz kupować numery

Freshcaller to wszechstronna platforma call center, która działa z chmury i jest prosta w użyciu. Wszystkim można zarządzać z jednego panelu sterowania, a połączenia można wykonywać jednym kliknięciem.

Fakt, że nie wymaga żadnego sprzętu, czyni go oczywistym rozwiązaniem dla małych firm, ale nadal zawiera wiele funkcji, takich jak maskowanie połączeń, routing, nagrywanie / monitorowanie, przekazywanie i połączenia konferencyjne. Chociaż pozwala na użycie globalne, numery lokalne nadal trzeba kupować za pośrednictwem inwentaryzacji zarządzania Freshcaller.

Ogólnie rzecz biorąc, jest to dobra platforma ogólna do zintegrowanych połączeń telefonicznych, a dzięki możliwości korzystania z internetu jest zarówno bardzo dostępna, jak i niedroga. Poziom początkowy jest bezpłatny dla nieograniczonej liczby agentów, a jedynym kosztem są opłaty za połączenia.

Dostępne są płatne wersje, z droższymi opcjami oferującymi bardziej zaawansowane funkcje, takie jak kierowanie połączeń po godzinach pracy i metryki, a także monitorowanie poziomu usług i routing wielokanałowy.

4. Pięć9

Kompleksowe rozwiązanie dla call center

Powody, dla których warto kupić

+ Inteligentny routing + Integracja z CRM + Nacisk na zwiększoną produktywność

Powody, których należy unikać

-Cena nie jest tak konkurencyjna jak niektórzy rywale

Five9 to kompleksowe rozwiązanie call center, które umożliwia zarządzanie obsługą klienta i sprzedażą za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego. Oprócz wszystkich typowych funkcji, których można się spodziewać, zawiera również predykcyjną sztuczną inteligencję, która maksymalizuje wydajność między zespołami.

Oznacza to, że w przypadku gwałtownego wzrostu liczby połączeń przychodzących agenci zwykle zajmujący się połączeniami wychodzącymi zostaną przekierowani, aby obsłużyć dodatkowe obciążenie pracą i odwrotnie. Wiąże się to z różnymi ustawieniami i funkcjami, z których wszystkie koncentrują się na poprawie wydajności.

Jakby tego było mało, to rozwiązanie integruje się również z wieloma głównymi platformami oprogramowania CRM, takimi jak Salesforce, Zendesk i Oracle. Five9 to również rozwiązanie oparte na chmurze, dzięki czemu jest łatwo dostępne bez konieczności posiadania sprzętu telekomunikacyjnego. Stworzony do wszystkiego, od małych firm po potrzeby przedsiębiorstw, ceny są dostosowywane do potrzeb.

5. ZenDesk Talk

Call center z CRM

Powody, dla których warto kupić

+ CRM z call center + Rozwiązanie ukierunkowane na klienta + Łatwy w użyciu

Powody, których należy unikać

-Puste listy

Podczas gdy wielu dostawców call-center w chmurze wbudowuje w swój produkt zarządzanie relacjami z klientami (CRM), ZenDesk zrobił to na odwrót, budując centrum kontaktowe w chmurze wokół zarządzania relacjami z klientami. Rezultatem jest ZenDesk Talk, płynne i eleganckie rozwiązanie, które naprawdę stawia klienta na pierwszym miejscu.

Zespoły obsługi klienta mają teraz możliwość zapewnienia wsparcia telefonicznego z tego samego miejsca, w którym zarządzają innymi kanałami, z informacjami o kliencie i historią dostarczanymi w trakcie odbierania połączenia. Celem jest maksymalizacja wydajności i przepływów pracy poprzez prezentowanie wszystkiego razem. Jednak oprócz połączeń, Zendesk Talk ma również wbudowane SMS-y, z tekstami automatycznie działającymi na podniesionych biletach, co ułatwia śledzenie komunikacji.

Ponadto dostępne są wszystkie funkcje, których normalnie można oczekiwać od rozwiązania call center, nie tylko nagrywanie rozmów, IVR, routing i monitorowanie w czasie rzeczywistym. Jako system oparty na chmurze można go skonfigurować w ciągu kilku minut, a analityka umożliwia śledzenie i monitorowanie KPI.

Więcej rozwiązań dla call center

Ulepszenia technologii internetowej i sieciowej umożliwiły rozkwit rozwiązań chmurowych i chociaż omówiliśmy to, co najlepsze w rozwiązaniach dla centrów kontaktowych, oto kilku silnych konkurentów, których należy również wziąć pod uwagę:

LiveAgent to rozwiązanie typu helpdesk zapewniające lepszą obsługę klienta, która obejmuje możliwość kierowania i pracy z połączeniami telefonicznymi w ramach droższego planu. Na poziomie podstawowym LiveAgent to platforma CRM, która zajmuje się sprzedażą biletów e-mail i czatem na żywo, ale jej plan All-Inclusive za 39 USD miesięcznie na agenta obejmuje centrum kontaktowe w chmurze wraz ze wszystkimi opcjami i analizami, których można oczekiwać od najlepszych świadczenia usług.

Talkdesk oferuje korporacyjne centrum kontaktowe w chmurze, które może pozwolić na osiągnięcie dużej wydajności i oszczędności kosztów. Jest prosty w obsłudze, ale oferuje szeroką gamę zaawansowanych funkcji, a dostępnych jest wiele integracji poprawiających produktywność. System można dostosować i dostosować do własnych potrzeb, ale w przypadku rutynowych zadań dostępna jest automatyzacja, która pomaga usprawnić przepływ pracy.

8x8 oferuje dedykowane centrum kontaktowe w chmurze wraz z usługami VoIP, oferując takie funkcje, jak wielokanałowy routing i analizy, a także szereg opcji integracji CRM z SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics i Zendesk. Skupiamy się tutaj nie tylko na zapewnieniu rozwiązania komunikacyjnego, ale także na platformie do poprawy produktywności i wydajności.

VICIdial to najczęściej używana platforma call center typu open source, z której można korzystać bezpłatnie. To rozwiązanie jest również bardzo bogate w funkcje i podlega ciągłemu rozwojowi. Możesz go pobrać i zainstalować we własnej sieci serwerów lub zdecydować się na użycie własnego sprzętu VICIdial i zlecić firmie zarządzanie wszystkim za Ciebie. Ponieważ VICIdial jest oprogramowaniem typu open source, nie jesteś ograniczony do dostawcy.

Twilio Flex to kolejna opcja, o której należy pamiętać, rozliczając się jako „najbardziej elastyczne centrum kontaktowe w chmurze na świecie”. Niektóre z głównych zalet tego konkretnego systemu obejmują możliwość bardzo szybkiego wdrożenia call center - w ciągu tygodnia, firma obiecuje - i nie tylko, ale istnieje ogromna elastyczność w ofercie, aby dostosować rozwiązanie do konkretnego biznesu wymagań (na przykład bardzo łatwo jest dodać coś takiego jak chatbot do istniejącego rozwiązania contact center). Twilio oferuje bezpłatną wersję próbną, a cena wynosi 150 USD na użytkownika miesięcznie (lub możesz wybrać stawkę godzinową, jeśli uważasz, że będzie to bardziej odpowiednie).

• Przedstawiliśmy również najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo.